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公司新闻

站务员的酸甜苦辣

文章作者:禹州客运东站 曹晓鸽 发布时间:2019-06-18
       每天清晨,当人们还沉浸在香甜的睡梦中时,她们却已在工作岗位上,傍晚,当人们带着一身疲惫回到家中时,她们仍然在为最后一趟客运班车的旅客热情的服务着。客运站是面向社会服务的一个窗口单位,特殊的工作性质赋予了站务员更多使命,她们想方设法让更多的旅客在客运站感受到家的温暖。

       有人说,站务工作能有什么技巧,只不过是一份简单的程序化的工作,只要按照岗位职责规范做就好了,谁都能干。殊不知,当一个合格的站务员并不是一件容易的事,想要做好这项工作必须具备过硬的服务本领。站务员每天面对站里站外形形色色,来去匆匆的乘客。作为一名站务服务人员代表着公司,在服务方面,站务员为乘客提供服务,通过平常对生活的积累与细心,观察及对学习的加强认知这份职业,实际上是一种人与人之间的沟通,交往的人际关系,做好服务。工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客热爱旅客,做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。

       在这个看似简单的工作岗位上,每天都发生许许多多感人至深的动人故事。站务员也是普通人,她们也有自己的人格尊严有自己的喜怒哀乐,然而在为旅客服务时,即使受了莫大的委屈,甚至面对的事谩骂和侮辱,她们始终都做到微笑服务,用自己的真情温暖每一位旅客的心。

       有的线路,需要乘务员跟车售票。于是,站务员转职做乘务员。有一次,一位旅客刚买完票又临时改变主意,不乘车了。按规定,退票收手续费,当工作人员跟他讲收费理由,并将剩下的钱退给了乘客,可是他却不依不饶的谩骂起来。当时,她的眼泪在眼睛里打转。在家里,谁不是被亲情保卫着,被家里宠爱着,可现在因为正常的工作却面对如此的辱骂。她镇定了一下,用略带颤抖的声音温和的对这位旅客说:“对不起,这是我们的规定,请你理解我们的工作,谢谢”!这位旅客愣住了,他可能没想到他的谩骂换了的是工作人员这样的答复,他拿起钱转身就走了。在工作中这样的事情太多了,站务员将委屈埋在心里,却始终把美好的东西留给了旅客。

       不少时候,自己静下心来想一想,每天看到自己迎来送往那么多旅客,自己也挺了不起,不被理解或是在所难免。

       一路走来,我们在客运站学会了不少东西,管理的严格性让我们有着强烈的自律性,越来越爱站务员这份工作了。再想想,每天下班回到家里,家里的亲人围在一起,满满的安慰甚是暖心,尽是体谅和关怀!所有辛苦、委屈和劳累一扫而光:站务员的辛苦会有人看见,更多的人也一定会慢慢理解站务员!

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